Améliorer la qualité du personnel dans le secteur du tourisme

04/20/2015
By ATA

Le personnel a un rôle clé dans le développement du tourisme, a affirmé le 3 décembre à Hanoi le directeur du Département général du tourisme du Vietnam, Nguyen Van Tuan, lors d’une conférence sur la mise en œuvre du système des compétences professionnelles du tourisme (VTOS). Cet événement est organisé par le programme de développement des capacités d’un tourisme soucieux de l’environnement et de la société (ESRT), la Chambre européenne de commerce (EuroCham) au Vietnam et le sous-Comité chargé du tourisme, de la restauration et de l’hôtellerie de l’EuroCham. En fait, l’application du système VTOS est conforme à l’accord de reconnaissance mutuelle des professionnels du tourisme au sein de l’Association des Nations de l’Asie du Sud-Est (Mutual recognition arrangement on tourism professionnals MRA-TP). L’application du système VTOS au Vietnam permet de fournir les critères d’amélioration des compétences et de la qualité des services touristiques afin de répondre aux besoins des entreprises en matière de normes professionnelles et de certificats professionnels reconnus internationalement. Grâce à cela, le Vietnam pourra mettre en œuvre l’accord de reconnaissance mutuelle des professionnels du tourisme au sein de l’Association des Nations de l’Asie du Sud-Est dès 2015. Le MRA-TP facilite le déplacement du personnel du tourisme entre les pays de l’ASEAN pour régler les difficultés nées du déséquilibre entre l’offre et la demande dans ce secteur. Il permet à chaque pays membre d’améliorer sa compétitivité et de mieux approcher le marché. Ce personnel bénéficiera de meilleures conditions dans leurs activités car les certificats et diplômes seront reconnus au niveau de la région. Ils pourront plus facilement accéder aux formations régionales pour améliorer leurs compétences, alors que les établissements de formation auront à leur disposition un ensemble de critères précis d’évaluation des programmes de formation comme des étudiants. A savoir, le secteur de l’hôtellerie et de la restauration devrait selon les estimations, pouvoir créer près de 17 millions de nouveaux emplois au sein de l’ASEAN entre 2015 et 2020. Le secteur du tourisme du Vietnam manque de personnel qualifié, et la mise en œuvre du VTOS du Vietnam demeure lente. D’autre part, le Vietnam accorde davantage de priorité aux hôtels au standard international qu’aux hôtels locaux. Pour remédier à ces lacunes, le Vietnam devrait échanger des expériences avec d’autres pays. Le tourisme vietnamien doit examiner ses capacités actuelles. Il est donc nécessaire de créer un conseil national des professions du tourisme, concevoir un cadre de critères de compétence, bien former les formateurs comme les examinateurs, ainsi que disposer d’un système d’inscription et de distribution des certificats en ligne.

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